Posts

Showing posts from April, 2015

Удержание под разными углами. Attrition vs Retention

Image
Где-то раз в год я возвращаюсь к теме удержания клиентов и обдумываю ее заново. В этот раз я решил прояснить для себя такой вопрос. Разные специалисты по теме удержания используют разную терминологию: одни источники пишут attrition (churn) , другие источники - retention . Раньше я не различал эти термины. Но со временем я пришел к выводу, что разница между  attrition и retention  есть и эта разница огромная. Attrition (churn) Attrition - это чистый когортный подход. Вы формируете когорту по дате 1-го заказа. А затем смотрите как эта когорта размывается в последующих периодах. Т.е. это анализ при котором вы берете точку в прошлом и изучаете поведение клиентов от той точки до сейчас. Attrition анализ. Что может рассказать Attrition анализ? Вы понимаете сколько клиентов уходит в N периоде. Вы понимаете через сколько периодов отток когорты стабилизируется. Вы понимаете когда возникает сезонность. Вы понимаете через сколько периодов когорта размоется полностью (умрет).